Politique de remboursement

Pour demander un retour ou l'annulation d'une commande, connectez-vous à votre compte client et suivez la procédure guidée :
👉 Demander un retour ou une annulation : https://shopify.com/103658586450/account

Notre politique de retour de 14 jours prévoit qu'après réception d'un article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour. Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit avoir toutes ses étiquettes et doit être dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. Pour initier un retour, contactez-nous à info@infosate.com. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Contrada Mandalà, 1 cap 96012 Avola (SR). Si le retour est accepté, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client et nous vous enverrons les instructions sur la façon et l'endroit où envoyer le colis. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Pour toute question sur les retours, contactez-nous à tout moment à info@infosate.com.

Dommages et problèmes
Inspectez la commande à la réception et contactez-nous immédiatement en cas de défauts, dommages ou si vous avez reçu le mauvais article. De cette façon, nous pourrons évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (par exemple, nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soin personnel (par exemple, produits de beauté). De plus, nous n'acceptons pas le retour de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions sur un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles en promotion ou de bons cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'acheter le nouvel article séparément.

Période de réflexion de 14 jours pour l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit avoir toutes ses étiquettes et doit être dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez le remboursement automatiquement dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement original. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou la société émettrice de la carte de crédit traite et affiche le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, contactez-nous à info@infosate.com.