Política de reembolso

Para solicitar una devolución o cancelación de un pedido, accede a tu cuenta de cliente y sigue el proceso guiado:
👉 Solicitar devolución o cancelación: https://shopify.com/103658586450/account

Nuestra política de devoluciones de 14 días establece que, tras recibir un artículo, tienes 14 días para solicitar una devolución. Para que el artículo sea elegible para la devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni llevado, debe tener todas las etiquetas y debe estar en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o prueba de compra. Para iniciar una devolución, contáctanos en info@infosate.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Contrada Mandalà, 1 cap 96012 Avola (SR). Si se acepta la devolución, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud de devolución previa. Para cualquier pregunta sobre devoluciones, contáctanos en cualquier momento en info@infosate.com.

Daños y problemas
Inspecciona el pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente en caso de defectos, daños o si has recibido el artículo incorrecto. De esta manera, podremos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Además, no aceptamos la devolución de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos. Desafortunadamente no podemos aceptar devoluciones de artículos en promoción o tarjetas de regalo.

Sustituciones
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.

Período de reflexión de 14 días para la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni llevado, debe tener todas las etiquetas y debe estar en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o prueba de compra.

Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás el reembolso automáticamente en un plazo de 10 días hábiles a través del método de pago original. Es posible que tu banco o la empresa emisora de la tarjeta de crédito tarde algún tiempo en procesar y mostrar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, contáctanos en info@infosate.com.