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DERECHO DE DESISTIMIENTO

Información conforme al D. Lgs. 21 de febrero de 2014, n. 21

(Aplicación de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores)

1. Derecho de desistimiento

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra dentro de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía, sin tener que proporcionar ninguna motivación, de conformidad con el art. 52 del D. Lgs. n. N. 206/2005 (Código del Consumo).

El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a los productos devueltos en su embalaje original, en perfectas condiciones y completos con todos los accesorios originales.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe enviar una comunicación expresa por correo electrónico antes del vencimiento del plazo de 14 días:

✉ Correo electrónico: info@infosate.com 

📋 Asunto del correo: "DESISTIMIENTO — Pedido n. [número de pedido]" 

La comunicación debe contener obligatoriamente:

•   El número de pedido y la fecha de compra

•   El producto o los productos objeto del desistimiento

•   El nombre y apellidos del Cliente

•   El motivo del desistimiento (opcional, pero agradecido)

3. Devolución de la mercancía

Tras nuestra confirmación por correo electrónico, el Cliente deberá enviar la mercancía dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de desistimiento a la dirección que se indicará en la respuesta. El Cliente deberá:

•   Indicar en el paquete el código RMA comunicado por correo electrónico

•   Empaquetar el producto de manera adecuada para evitar daños durante el transporte

•   Conservar el recibo de envío como prueba

•   Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente, salvo que el producto resulte defectuoso, no conforme con la descripción o no funcione: en tal caso, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Vendedor

Atención: no se aceptarán devoluciones no acordadas previamente. Los productos devueltos sin código RMA o en condiciones no conformes podrán ser rechazados.

4. Reembolso

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, procederemos al reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los gastos de envío originales (excluidos los gastos de devolución), en un plazo de 1/2 días desde la recepción de la mercancía.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original (PayPal, tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria), salvo acuerdo distinto con el Cliente.

5. Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:

•   Productos con el sello retirado o manipulado

•   Productos dañados por causas imputables al Cliente

•   Productos personalizados o realizados a solicitud específica del Cliente

•   Solicitudes de desistimiento recibidas fuera del plazo de 14 días

Para cualquier información o aclaración:

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Documento actualizado: Febrero 2026